ご利用ガイド

商品のお届け

• 納品案内書の見方はこちら（PDF）

• トラックマーク及び一部の取り寄せマーク商品は土曜日の配送を承っていません。
• 土曜・日曜・祝日および年末年始などの特別休業日のご注文は翌営業日のご注文として受付をいたします。
• 日曜・祝日のお届けを希望される場合にはご注文の前にスマート介護お問い合せセンターへご連絡ください。
• サービスエリアは沖縄県の一部および離島を除く日本全国です。

通常商品お届けの留意点

• 梱包緩衝材については商品破損防止のため適宜使用しております。
• 商品の発送が複数個口になる場合、お届けが同日であっても一部遅れて配送になる場合がございます。
• 飲料など箱出荷商品で同形物が複数個になる場合は商品結束してお届けする場合がございます。
• 在庫状況によっては中装箱・外装箱でお届けできない場合がございます。

家具専用配送便商品　　について

家具専用の配送便でお届けする商品です。お客様組立商品以外は、配送時に組立設置・残材処理まで行います。なお、開梱された商品は返品をお受けできませんのでご注意ください。
また、一部地域（山間部など）は翌々営業日以降のお届けとなります。

メーカーお取り寄せ商品　　について

ご注文をいただいてからお取寄せいたしますので、納期をいただく商品です。お急ぎの際は、事前にお問い合せセンターまでご確認ください。なお、キャンセル・返品はできませんのでご注意ください。

エコ配送について

一部のお客様は通い箱でお届けしています。
配送に段ボールを使用せず、通い箱（折りたたみコンテナ）でお届けする「スマート介護エコ配送」を実施しています。
※一部、山間部などで実施していない地域もございます。

通い箱（折りたたみコンテナ）の回収について

• 通い箱は通常お届けしている配送会社のドライバーが商品お届け時に回収いたします。
• 配送当日に通い箱回収をご希望される場合は、配送ドライバーにご指示ください。
• 配送の状況によって通い箱の回収を承れないことがございます。その場合次回お届け時に回収いたします。

返品

商品はお届けより90日以内であれば返品が可能です。

※返品をお受けできない場合

下記に該当する場合は返品をお受けできませんのでご注意ください。

• 特別注文商品
• 設置・施工済の商品
• 納品案内書より９０日以上経過した場合
• パッケージ開封後の商品
• 一度ご使用になった場合
• 食品・飲料・書籍・消費期限のある商品
• メーカーお取り寄せ商品　、開封された家具専用配送品　
• お客様の責任で傷や汚れが生じた場合

• お取り寄せ商品
• 本サービス対象外商品外の商品

返品の流れ

商品のキャンセルについて

ご注文すぐに出荷処理を行いますので、ご注文された商品はキャンセルできません。
お手数ですが商品到着後に返品の手続きをお願いいたします。

※ご注文後10分以内であれば、注文履歴照会からキャンセルが可能です。

商品の交換について

商品の交換は承っておりません。
お手数ですが返品手続き終了後、あらためてご希望の商品をご注文ください。

ご購入代金のお支払いについて

請求書・お支払方法

• ご指定のフォーマットでの納品書がほしい。
• 決算なので違う締め日で請求書がほしい。
• 請求書をいつものお取引と一本化してほしい。